1. Garantía Legal
Todos los productos vendidos por Minipiloto cuentan con la garantía legal vigente de 3 años, conforme a la normativa establecida en el Real Decreto Legislativo 1/2007.
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega del producto.
La garantía no cubre daños derivados de:
Uso normal o desgaste
Uso indebido o incorrecto
Instalación incorrecta
Falta de mantenimiento
Manipulación o modificación del producto
Golpes, caídas o accidentes
2. Piezas de desgaste o consumibles
Determinados componentes están sujetos a desgaste por su propio uso y, por tanto, su duración dependerá del mantenimiento, uso y condiciones de funcionamiento.
El desgaste derivado del uso normal no se considera defecto de fabricación y, por tanto, no estará cubierto por garantía.
3. Cómo tramitar una garantía
Para garantizar una correcta gestión, todas las garantías se tramitan exclusivamente por correo electrónico, mediante el formulario de garantías.
No se gestionarán garantías por:
❌ WhatsApp
❌ Teléfono
❌ Redes sociales
❌ Atención directa en tienda sin solicitud previa
Para solicitar una garantía, deberá rellenar el formulario correspondiente indicando: Formulario para garantías
Número de pedido o factura
Producto afectado
Descripción detallada del problema
Fotos o vídeo del problema
Tiempo aproximado de uso
Cuanta más información se facilite, más ágil será la evaluación de la incidencia.
La información proporcionada podrá ser trasladada al fabricante para facilitar un diagnóstico preciso y una resolución más rápida de la garantía.
4. Entrega del producto para revisión
En caso necesario, se podrá solicitar la entrega o envío del producto para su revisión técnica.
La evaluación de la garantía podrá requerir la revisión física del producto por parte de nuestro equipo técnico o del fabricante.
La apertura de una solicitud de garantía no implica la aceptación automática de la misma.
5. Plazo de resolución
El plazo estimado de resolución de una garantía es de 7 a 15 días laborables, pudiendo variar en función del fabricante o del tipo de incidencia.
6. Comunicación y seguimiento
Toda la comunicación y seguimiento de la garantía se realizará únicamente por correo electrónico, utilizando la dirección facilitada en el formulario.
No se gestionarán consultas o seguimientos por:
Tienda
WhatsApp
Teléfono
Redes sociales
Podrá solicitar más información en minipiloto.com@gmail.com
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